Algemene voorwaarden

01Wie we zijn en waar deze voorwaarden over gaan

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de 12×7-app en de website 12x7.app. De dienst wordt aangeboden door ALC Dynamics, met maatschappelijke zetel te Laarnebaan 109, 9070 Heusden, België, ondernemingsnummer BE 1023.184.308.

Door een account aan te maken ga je akkoord met deze voorwaarden en met ons privacybeleid. Ben je het er niet mee eens, maak dan geen account aan.

02Wat 12×7 is

12×7 is een leefstijlprogramma van twaalf weken. Je houdt dagelijks je voeding, beweging, water, slaap en welzijn bij, krijgt inzicht in je voortgang en wordt ondersteund door AI-functies zoals de 12×7 Coach, automatische calorieschattingen en receptsuggesties.

Het doel is bewustere gewoontes opbouwen, dag per dag. 12×7 is een hulpmiddel voor gezonde volwassenen; het is geen medische dienst en geen behandeling.

03Geen medisch advies

Lees dit goed. 12×7 en de 12×7 Coach geven algemene, informatieve suggesties over voeding en beweging. Dit is geen medisch of diëtistisch advies en vervangt nooit een arts, diëtist of andere zorgverlener.

De voedingssuggesties van de AI-coach zijn indicatief. Schattingen van calorieën en voedingswaarden kunnen afwijken van de werkelijkheid. Gebruik ze als richtsnoer, niet als klinische waarheid.

Heb je een medische aandoening, gebruik je medicatie, ben je zwanger, of heb je een eetstoornis of een geschiedenis daarvan: raadpleeg eerst een arts of diëtist voordat je met het programma begint. 12×7 is niet bedoeld voor de behandeling van welke aandoening dan ook en is niet geschikt als je een ongezonde relatie met eten hebt.

Voel je je tijdens het traject onwel of ontwikkel je klachten, stop dan en zoek medische hulp. Bel bij een noodgeval altijd 112.

0418 jaar of ouder

12×7 is uitsluitend voor volwassenen. Bij registratie bevestig je dat je 18 jaar of ouder bent. Accounts van personen onder de 18 worden verwijderd zodra we ervan op de hoogte raken.

05Je account

Je maakt een account aan met je e-mailadres en een wachtwoord, of via je Google-account. Je bevestigt je e-mailadres via een verificatiemail.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens en voor wat er met je account gebeurt. Vermoed je misbruik, wijzig dan je wachtwoord en neem contact met ons op via het contactblok onderaan.

De gegevens die je invult moeten juist zijn. Onjuiste gegevens (zoals een verkeerd gewicht) leiden tot onjuiste schattingen en advies.

06Prijzen en betaling

Je eerste week is gratis en bevat alle functies. Daarna kun je het volledige traject van twaalf weken kopen voor een eenmalig bedrag van €21,99, inclusief 21% btw.

Deze aankoop is eenmalig en verlengt nooit automatisch. Er ontstaat geen abonnement.

Rond je het traject af, dan kun je ervoor kiezen verder te gaan in infinity-modus voor €5,99 per maand, inclusief btw. Dit is een voordeeltarief als beloning voor het voltooien van de 84 dagen. Infinity-modus start uitsluitend nadat je er aan het einde van je traject apart en uitdrukkelijk mee hebt ingestemd; hij begint nooit vanzelf.

Betalingen verlopen via onze betaalprovider Stripe. Alle prijzen worden getoond voordat je bevestigt. Prijswijzigingen gelden nooit voor een al gekocht traject en worden voor infinity-abonnees minstens een maand vooraf aangekondigd.

07Herroepingsrecht en onze 14-dagengarantie

Het traject is digitale inhoud die direct wordt geleverd. Bij aankoop stem je er uitdrukkelijk mee in dat je meteen toegang krijgt en erken je dat je wettelijke herroepingsrecht daarmee vervalt, zoals de wet dat voor directe levering van digitale inhoud voorziet.

Daar zetten we een vrijwillige teruggavegarantie tegenover. Sluit het traject wezenlijk niet aan bij jouw situatie — de aanpak, het format of de opbouw past fundamenteel niet — dan betalen we het volledige aankoopbedrag van €21,99 terug. Daarvoor gelden deze voorwaarden:

• Je verzoek moet binnen 14 kalenderdagen na aankoop bij ons binnen zijn, via het contactblok onderaan, met een korte toelichting van de mismatch.
• De garantie dekt een echte mismatch, geen bedenktijd. Ze geldt niet voor redenen die je al in de gratis eerste week kon vaststellen (daarin zijn alle functies volledig beschikbaar), niet omdat je er nog geen tijd voor had, en niet omdat je nog geen resultaat ziet — gedragsverandering en gewichtsverlies zijn binnen 14 dagen per definitie niet te beoordelen.
• De garantie geldt één keer per persoon. Na terugbetaling vervalt je toegang tot het traject; bij een eventuele nieuwe aankoop geldt de garantie niet opnieuw.
• We beoordelen elk verzoek redelijk en welwillend, maar behouden ons het recht voor terugbetaling te weigeren bij kennelijk misbruik van de garantie.
• Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de aankoop, binnen 14 dagen na goedkeuring.

Deze garantie doet niets af aan je wettelijke rechten. Voor infinity-modus geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na de start; omdat het abonnement maandelijks opzegbaar is, zit je er bovendien nooit langer dan een maand aan vast.

08Opzeggen

Opzeggen is even makkelijk als aanmelden. Infinity-modus zeg je op in de app (via je accountinstellingen) of met een bericht via het contactblok onderaan. Er is geen opzegtermijn: de opzegging gaat in aan het einde van de lopende maand, en daarna wordt er niets meer afgeschreven.

Het eenmalige traject hoeft niet opgezegd te worden; het stopt vanzelf na twaalf weken.

09Terugbetalingen

Binnen 14 dagen na aankoop van het traject: volledige terugbetaling bij een gegrond verzoek (zie de 14-dagengarantie hierboven). Daarna is het aankoopbedrag niet terugbetaalbaar, behalve waar de wet anders bepaalt.

Voor infinity-modus vindt geen (gedeeltelijke) terugbetaling van de lopende maand plaats, behalve waar de wet anders bepaalt. Terugbetalingen verlopen via dezelfde betaalmethode als de aankoop.

10Toegestaan gebruik

Je gebruikt 12×7 alleen voor jezelf en op een normale, wettige manier. Het is niet toegestaan om:

• de dienst te gebruiken voor onwettige doeleinden of om anderen te schaden;
• de app of de achterliggende systemen te kopiëren, te ontleden of de beveiliging te omzeilen;
• de dienst te overbelasten, bijvoorbeeld met geautomatiseerde verzoeken of misbruik van de AI-functies;
• de AI-functies (zoals de 12×7 Coach en FoodLab) structureel te gebruiken voor doeleinden die niets met sport, voeding, gezondheid, welzijn of je traject te maken hebben, of ze in te zetten als algemene chatbot;
• toegang te zoeken tot gegevens van anderen zonder hun toestemming.

Bij misbruik nemen we maatregelen in verhouding tot de ernst. We kunnen je toegang tot de AI-functies tijdelijk beperken (quarantaine) en bij herhaald of ernstig misbruik je account opschorten of volledig beëindigen (zie "Beëindiging"). Waar dat redelijk is, waarschuwen we eerst.

11AI-functies: wat je ervan mag verwachten

De AI-functies (coach, schattingen, feedback, recepten) genereren hun antwoorden automatisch op basis van jouw invoer. Die antwoorden kunnen onvolledig, onnauwkeurig of ongeschikt voor jouw situatie zijn.

Gebruik je gezond verstand: controleer belangrijke informatie (zoals allergenen in recepten) altijd zelf, en zie de suggesties nooit als medisch advies (zie "Geen medisch advies"). Welke gegevens de AI verwerkt, lees je in het privacybeleid.

De AI-functies zijn er voor je traject: sport, voeding, gezondheid en welzijn. Gebruik je ze structureel voor iets heel anders, dan geldt dat als misbruik (zie "Toegestaan gebruik") en kunnen we je toegang tot de AI-functies of je account beperken of beëindigen.

12Vrienden en gedeelde gegevens

Je kunt vrienden toevoegen om elkaars voortgang te volgen en weekmenu’s te delen. Accepteer je een vriendverzoek, dan wordt er standaard nog niets gedeeld: je kiest daarna zelf per vriend welke onderdelen (voortgang, rooster, dagboek, recepten) die persoon mag zien, zoals beschreven in het privacybeleid. Je kunt die keuzes en de vriendschap zelf op elk moment aanpassen of beëindigen in de app.

13Jouw inhoud en onze rechten

Wat je zelf invoert (notities, evaluaties, foto’s, chats) blijft van jou. Je geeft ons alleen het recht die inhoud te verwerken voor zover dat nodig is om de dienst te leveren, zoals beschreven in het privacybeleid.

De app, de naam 12×7, het ontwerp, de teksten en de onderliggende technologie zijn en blijven eigendom van ALC Dynamics of haar licentiegevers. Je krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van je account.

14Aansprakelijkheid

We bouwen 12×7 met zorg, maar leveren de dienst "zoals hij is". We garanderen niet dat de app ononderbroken of foutloos werkt, en niet dat je een bepaald resultaat (zoals gewichtsverlies) behaalt.

Voor zover de wet dat toelaat zijn we niet aansprakelijk voor indirecte schade of voor schade die voortvloeit uit beslissingen die je neemt op basis van de app of de AI-suggesties. Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór het schadegeval aan ons hebt betaald.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet beperkt kan worden, zoals aansprakelijkheid voor opzet of grove schuld, of jouw dwingende rechten als consument.

15Beëindiging

Jij kunt op elk moment stoppen: verwijder de app, zeg infinity-modus op als je die hebt, en vraag desgewenst verwijdering van je account en gegevens aan zoals beschreven in het privacybeleid.

Wij kunnen je toegang opschorten of beëindigen als je deze voorwaarden schendt, met een waarschuwing vooraf waar dat redelijk is. Bij beëindiging verwerken we je gegevens volgens het privacybeleid; al betaalde bedragen worden alleen terugbetaald in de gevallen beschreven onder "Terugbetalingen".

16Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld bij nieuwe functies of gewijzigde wetgeving. Belangrijke wijzigingen kondigen we vooraf aan in de app of per e-mail. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je stoppen met de dienst; gebruik je de dienst na de ingangsdatum, dan gelden de nieuwe voorwaarden. De datum bovenaan toont altijd de laatste versie.

17Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen.

Woon je als consument in een ander land, dan behoud je altijd de bescherming van de dwingende consumentenregels van je eigen woonland.